Programa de inquéritos da ACI sobre a Qualidade dos Serviços Aeroportuários em cinco aeroportos internacionais

A VTM foi selecionada como prestador de serviços responsável pela realização do programa de inquéritos Qualidade de Serviço Aeroportuário (QSA), concebido e coordenado a nível mundial pelo Airports Council International (ACI). Este programa faz parte do Regime de Qualidade de Serviço Aeroportuário (RQSA) do Contrato de Concessão da ANA e está subdividido em dois projectos: QSA Partidas e QSA Chegadas.

O principal objetivo deste programa de Inquéritos QSA é a realização de inquéritos de satisfação dos passageiros em cinco aeroportos internacionais portugueses, com base na sua experiência em cada infraestrutura aeroportuária. Posteriormente, o ACI utiliza os dados recolhidos em mais de 200 aeroportos de todo o mundo para fazer benchmarking e publicar rankings de desempenho dos aeroportos participantes.

A principal diferença entre o QSA Partidas e QSA Chegadas é que à partida os passageiros preenchem os seus próprios inquéritos, enquanto à chegada os inquéritos são realizados em formato de entrevista, conduzidos por um operador de campo especializado.

O papel da VTM neste projeto é planear o trabalho de campo, recrutar e gerir as equipas necessárias para as campanhas de inquéritos, gerir o cumprimento dos objectivos e ajustar a amostra a recolher, e produzir bases de dados mensais e apresentações de resultados.